রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

বাঙালির বাজার আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য ক্রয়ে সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসী হন। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে আমরা বর্ণনা করেছি কীভাবে আপনি আমাদের পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। দয়া করে এই নীতি সাবধানে পড়ুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনি নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন:

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
ভুল পণ্য: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
মানের সমস্যা: পণ্যটি আমাদের বিজ্ঞাপিত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে, যদি পণ্যটি মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়।

দ্রষ্টব্য: নষ্ট হয়ে যাওয়া পণ্য (যেমন, দই, মিষ্টি) ফেরতের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে শুধুমাত্র যদি ডেলিভারির সময় এটি নষ্ট বা অব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
নষ্ট হয়ে যাওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে, ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:

আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01753564394

সমস্যার বিবরণ এবং অর্ডার নম্বর প্রদান করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি সংযুক্ত করুন।
আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য নির্দেশনা প্রদান করবে।
পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে: উত্তর কাফরুল, কচুখেত, মিরপুর-১৪, ঢাকা-১২০৬।

দ্রষ্টব্য: ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পাঠানো হয়ে থাকে। সেক্ষেত্রে আমরা ফেরত খরচ বহন করব।

৪. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন অনুমোদিত হলে, রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হবে পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং পরীক্ষার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (যেমন, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল পেমেন্ট) প্রদান করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা মোবাইল পেমেন্টের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৫. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না:

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন, স্বাদ বা পণ্য পছন্দ না হওয়া)।
পণ্য খোলা বা ব্যবহৃত হলে (নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যতীত)।
রিটার্নের সময়সীমা অতিক্রম হলে।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01753564394
ঠিকানা: উত্তর কাফরুল, কচুখেত, মিরপুর-১৪, ঢাকা-১২০৬

বাঙালির বাজার আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ এবং নির্ভরযোগ্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।